In de nieuwsbrief van MKB-servicedesk wordt het belang van retentie (klantbehoud) nog eens goed benadrukt. Het belang van retentie in marketing, ligt in het feit dat het behouden van bestaande klantrelaties (abonnees) meestal kostenefficiënter is en meer waarde oplevert dan je volledig focussen op het aantrekken van nieuwe abonnees (klanten). En dat verschil kan fors oplopen. Uit onderzoek van Bain and Company blijkt dat het aantrekken van een nieuwe klant zes tot zeven keer zoveel kost dan het behouden van een bestaande klant. Lees hierover meer in het artikel ‘hoe verbeter ik mijn retentie’.
https://www.mkbservicedesk.nl/sales-marketing/klantrelaties/hoe-verbeter-ik-mijn-retentie