Eindelijk écht iemand aan de lijn…
We kennen het allemaal: frustratie omdat je geen deskundige te spreken krijgt en vastzit in eenrichtingsverkeer via e-mail, systemen of chatbots. Terwijl persoonlijk contact juist het verschil maakt. Telefonisch contact is vaak niet alleen sneller, maar ook een stuk klantvriendelijker. Natuurlijk is bellen niet in alle situaties de beste oplossing. Voor veel gestelde vragen is […]
Tijdschriftverzending, slim organiseren…
De Hersteld Hervormde Gemeente Zeeland heeft een eigen magazine ‘kerkbode’ wat naast algemene informatie ook praktische informatie publiceert zoals; hoe laat beginnen de diensten, welke dominee preekt er en wat het adres is. Die adressen zijn verspreid over een groot aantal plaatsen; tijdige bezorging is een must, want zondag begint de dienst! Om alle abonnees […]
Directe koppeling met het Centraal Boekhuis voor jouw webshop
Breid je webshop uit met 150.000 CB-titels – zonder voorraadrisico Nieuwe boeken toevoegen aan je webshop hoeft niet langer een tijdrovend proces te zijn. Geen gedoe meer met zoeken, bestellen, voorraad inkopen en handmatig invoeren. Met de slimme koppeling van S.P. Abonneeservice tussen jouw webshop en het Centraal Boekhuis wordt het een kwestie van klikken […]
Abonnee-self-service-module
Dé “mijn abonnementen”-omgeving voor jouw lezers Abonnees verwachten vandaag de dag dat ze hun abonnementen net zo makkelijk online kunnen beheren als hun bankzaken of webaankopen. Met de Abonnee-self-service-module geef je hen precies dat: een persoonlijke “mijn abonnementen”-omgeving waar alle informatie overzichtelijk bij elkaar staat. Alles zelf regelen, 24/7 Met één login hebben abonnees direct […]
Management Informatie Dashboard (MID)
Van retentie-tool naar compleet dashboard S.P. Abonneeservice kondigde eerder de retentie-tool aan: een slimme manier om inzicht te krijgen in opzeggedrag, loyaliteit en de effectiviteit van retentie-acties. Tijdens de ontwikkeling groeide dit idee echter uit tot iets veel groters. Het resultaat: het Management Informatie Dashboard (MID). Een krachtig Power BI*-dashboard dat niet alleen uitgebreide retentie-inzichten […]
Alles in het teken van retentie (abonneebehoud)
Lees verder… In andere markten en branches loopt men vaak voorop. Dat komt vooral omdat de producten niet uniek zijn en overal gekocht kunnen worden, denk hierbij aan detailhandel, telecom of webshops. Daar moet men andere toegevoegde waarden uit de kast halen om de klanten te blijven verleiden te blijven en niet over te stappen. […]
Retentie dashboard
Lees verder… Het software systeem (Quartz) van S.P. Abonneeservice beschikt over uitgebreide rapportage mogelijkheden waarmee verschillende overzichten van abonnees, abonnementen, acties, financiën en nog veel meer te maken zijn. Wat nog ontbreekt is een mogelijkheid om data te analyseren, trends te ontdekken, data te visualiseren. Daarvoor is een data-analyse tool een must. S.P. Abonneeservice heeft […]
Retentietraining van de klantenservice van S.P. Abonneeservice
Lees verder… De klantenservice retentietraining bestaat vooralsnog uit twee dagdelen en wordt gegeven door Berith Spoelstra (trainer en auteur) specialist in Nederland van alles wat met retentie te maken heeft. Het eerste deel van de training is in maart geweest en zijn onderwerpen aan de orde geweest als; verschil tussen klantenbehoud en klantacquisitie (nieuwe klanten) […]
Inspiratie Event ‘retentie’
Lees verder… Het Inspiratie Event is dit jaar wel op een bijzondere locatie, namelijk het grote nieuwe distributie-centrum van Supermarktketen Hoogvliet met 75 winkels in Noord-Holland, Zuid-Holland, Utrecht, Noord-Brabant en Gelderland. Het distributie- en servicecentrum bevinden zich in Bleiswijk en is het meest duurzame DC in de Wereld. De oprichter van dit grote bedrijf dhr. […]
NIEUWSBRIEF – SPECIAL EDITION – april 2025
Alles in het teken van retentie (abonneebehoud) De meeste tijdschrift uitgevers vinden het werven van nieuw abonnees (klanten) belangrijker dan het behouden van de bestaande, althans zo lijkt het. Ook zijn er uitgevers die veel nieuwe abonnees werven in de hoop een deel daarvan te behouden. Ondanks dat de meeste uitgevers ook online actief zijn […]