Lees verder…
De klantenservice retentietraining bestaat vooralsnog uit twee dagdelen en wordt gegeven door Berith Spoelstra (trainer en auteur) specialist in Nederland van alles wat met retentie te maken heeft. Het eerste deel van de training is in maart geweest en zijn onderwerpen aan de orde geweest als;
- verschil tussen klantenbehoud en klantacquisitie (nieuwe klanten) inclusief de impact op omzet en klantwaarde.
- verschil in klantbehoefte en opzegredenen (zakelijk vs. particulier) toegelicht.
- achterliggende redenen van opzeggingen – de ‘druppel’ die de emmer doet overlopen – en het belang van doorvragen.
- hoe herken je een ‘twijfeltaal’, zoals “ik vond het wel leuk, maar…”
- En nog veel meer
Vervolgens is dit alles geoefend door de klantenservice medewerkers van S.P., Abonneeservice. Over een maand gaan we verder met deel twee.
