Abonnementenbeheer
Wij voeren de administratie en de klantenservice voor uw titels uit. Via uw eigen inlog kijkt u mee en houdt u het overzicht.
20 sec
gemiddeld tot de telefoon wordt opgenomen
Grip op abonnementen, ruimte voor groei
Abonnementenbeheer is meer dan administratie. Het vormt de basis van de relatie met uw klanten en van de groei van uw titels. Wij ondersteunen uitgevers en organisaties met een complete dienstverlening, van klantenservice en facturatie tot verzending en rapportage.
Klantenservice als fundament
Dagelijks staan we klanten professioneel te woord, beantwoorden we e-mails en verwerken we post. De telefoon wordt gemiddeld binnen 20 seconden opgenomen, in uw huisstijl en met uw tone-of-voice. Validaties in Quartz houden uw database betrouwbaar.
Facturatie en debiteurenbeheer dat rendeert
Wij werken met flexibele betaaltermijnen, variabele factuurteksten en klantvriendelijke betaalmogelijkheden. U kiest voor maand- of jaarfacturatie, of stapt over op automatische incasso. De betalingen komen direct op uw eigen rekening.
Verzending, porto en retouren goed geregeld
Naast de reguliere verzendingen verzorgen we losse nummers, welkomstgeschenken en webshopbestellingen, vaak al de volgende dag. Ook koppelingen met externe magazijnen zijn mogelijk.
Marketing en oplagebehoud
Quartz biedt tools voor retentie- en win-backcampagnes. Met inzicht in klantgedrag en gerichte acties stabiliseert u uw oplage en laat u die groeien.
Geïntegreerde webshop en warehousing
De webshop is volledig geïntegreerd in het abonnementensysteem, dus u ziet altijd direct de omzet per klant. Bestellingen gaan uit ons eigen magazijn of naar een extern magazijn naar keuze.
Online uitgeven en digitale leesomgevingen
Wij ondersteunen digitale edities via apps, websites met een betaalmuur en andere vormen van content. Met de juiste koppelingen maken we van digitale publicaties een duurzaam verdienmodel.
Hoe het werkt.
Intake
We brengen uw titels, abonnementsvormen, betaalwijzen en huidige processen in kaart.
Inrichting in Quartz
We zetten uw titels, prijzen en communicatie in Quartz, in uw huisstijl en met een eigen telefoonnummer en e-mailadres.
Overstap
We nemen uw bestand over, controleren de data en testen alle koppelingen voordat we live gaan.
Dagelijkse uitvoering
Wij verwerken mutaties, beantwoorden vragen en versturen facturen. U ziet het terug in uw dashboards.
Alles gaat in uw naam.
Uw abonnees zien uw naam, uw huisstijl en uw telefoonnummer. Alle communicatie klinkt alsof die van u zelf komt.
- Alle communicatie in uw eigen huisstijl
- Een eigen telefoonnummer en e-mailadres per titel
- Contactformulieren op uw website, in uw stijl
- Automatische klantherkenning bij binnenkomende gesprekken
- Bevestiging van elk gesprek per persoonlijke e-mail
- Een inlog in Quartz voor uw eigen medewerkers
- Rapportages en selecties zelf downloaden
- Automatische verwerking van wervingssites zoals bladen.nl
Managementinformatie die stuurt
Wij werken volledig transparant. Via een persoonlijke inlog heeft u 24/7 toegang tot uw data. Overzichtelijke dashboards tonen cijfers, trends en ontwikkelingen.
U krijgt inzicht in klantgedrag, succesvolle campagnes en de duurzaamheid van verschillende abonnementsvormen. Zo neemt u onderbouwde beslissingen.
Gekoppeld aan Quartz
Quartz ontwikkelen we zelf. Abonnees, abonnementen, facturen, betalingen en rapportages staan in één database, en uw website, webshop en marketingsysteem zijn erop aangesloten.
- Ontwikkeld en onderhouden door S.P. zelf
- Realtime koppelingen met marketing automation
- SPApi2 voor veilige koppelingen met externe systemen
- Voldoet aan de AVG
Quartz
Alle abonnementsgegevens op één plek
Abonnees loggen in, abonneren en lezen digitaal op uw eigen site.
Bestellingen komen direct in het abonnementsbestand.
Aanmeldingen en wijzigingen worden automatisch gecontroleerd.
Abonnees regelen hun gegevens zelf, dag en nacht.
Betalingen via incasso, betaallinks en QR-codes komen op uw eigen rekening.
Wijzigingen gaan realtime naar uw marketingsystemen.
Dashboards en exports geven de uitgever inzicht in het bestand.
Content achter de betaalmuur is alleen zichtbaar voor abonnees.
SPApi2 koppelt externe systemen veilig aan Quartz.
Koppelingen en samenwerking
Onze specialiteit is abonnementenbeheer. Via koppelingen met webshops, payment providers, marketingtools en andere systemen bieden we daaromheen een compleet dienstenpakket.
Door samen te werken met gespecialiseerde partners ontstaat een flexibele oplossing die aansluit op uw wensen.
Quartz en de systemen eromheen
Van het eerste contact met een prospect tot de rapportage voor de uitgever: zo lopen de gegevens via Quartz.
Wat het u oplevert.
20 sec
gemiddelde wachttijd voor uw abonnees aan de telefoon
24/7
inzicht in uw eigen data, via uw persoonlijke inlog
±10%
minder opzeggingen met de retentiemodule
210
titels waarvoor we het abonnementenbeheer al verzorgen
2×
oplage in acht jaar
Vijftien jaar ESPANJE!, gebouwd op betrokkenheid en kwaliteit
In de afgelopen acht jaar is de oplage verdubbeld. Geen geheim recept, maar een consequente keuze voor kwaliteit.
Hoofdredacteur Marjan Terpstra begon vijftien jaar geleden aan een glossy over Spanje, voor lezers die zich echt met het land verbonden voelen. Om die groei professioneel te ondersteunen, werkt ESPANJE! samen met S.P. Abonneeservice.
Diensten die hierop aansluiten
Klantenservice
Eigen, vast personeel staat uw abonnees te woord via telefoon, chat en mail. De telefoon wordt gemiddeld binnen 20 seconden opgenomen.
Facturatie en debiteurenbeheer
Wij verzorgen facturen, incasso, herinneringen, betaallinks en QR-codes. Betalingen komen direct op uw eigen rekening binnen.
Retentie en win-back
Een geautomatiseerd traject rond de stopdatum. Uitgevers zien daarmee ongeveer 10 procent minder opzeggingen.
Overstappen kan het hele jaar door.
Vertel ons hoe uw abonnementen nu geregeld zijn. Dan laten we zien hoe de overstap verloopt en wat u en uw abonnees ervan merken.